评论作者、评论读者和成功的业主回应的主要特征

常识是一种有用的资产，事实证明，在驾驭在线本地商业声誉的大世界时，它是相当可靠的指南。然而，得益于最近的报告《本地商业评论对消费者行为的影响》，我第一次能够根据原始的硬数据来测试我的直觉，这些数据揭示了真实评论读者、评论作者和成功所有者的习惯回应。 我强烈建议阅读完整的调查分析，但今天，我想将大量数据提炼成通过大量分析工作得出的三个简单描述。这三种描述将主要特征、特征和行为编入法典。它们旨在帮助您以平易近人的方式设想公众和实践，但前提是某些人和行业肯定会超出这些规范。然而，对于大多数本地企业来说，我希望这种综合能够使您在提高和管理声誉时对与谁和什么合作形成有用的心理印象。



评论作者、读者和成功业主反应的主要特 目标电话号码或电话营销数据 征信息图表。 评论读者是： 习惯性的，非常信任他人，除非面临明显的垃圾邮件或低质量信号，对其他客户比对品牌更信任，仍然高度依赖现实世界的口碑推荐，渴望大量近期情绪，包括负面情绪，在出现问题时极其宽容已解决，距离与您的品牌直接互动仅一步之遥。 数据： 复习阅读现在已成为一种必然；今年，96 的工作年龄公众将阅读评论来了解当地情况。56的评论读者是非常活跃的每日或每周读者。即使不太活跃的评论读者 31 也会每月或每年多次查看评论，以获取本地商业信息。 评论者大部分时间都花在阅读基于谷歌的评论上，但他们至少引用了十几个他们经常阅读评论的其他地方。 86的消费者将评论视为企业是否值得信赖的最重要或有些重要的信号，评论是读者会遇到的最有影响力的销售文案评论。事实上，只有 11的消费者表示，他们对企业对其自身的评价的信任度超过了对客户评价的信任度。83 的评论读者对评论的信任程度与 3 年前一样甚至更高。




在企业之间进行选择时，评论读者会按重要性顺序评估以下元素：星级、文本内容、新近度、评论总数以及所有者回复的存在。 评论读者的要求并不像您想象的那么高。只有 13% 的评论读者需要完美的 5 星级评级才能选择企业。事实上，44 的人认为完美的评级是可疑的。85% 的人会考虑总体评分为 3 至 4 星级的企业。 评论读者首先过滤最近的负面情绪。 评论读者需要大量的阅读材料。70 的人会在考虑开展业务之前查看 5-20 条评论。 读者的信任一看就可能失去评论。当本地企业自我评价或有可疑的个人资料对其进行评论时，或者当其星级或评论数量与竞争对手相比明显较低时，信任就会受到侵蚀，评论读者可能会转向其他地方。 评论存在于企业只能部分控制的平台上，但评论读者的下一步大部分时间会让他们回到品牌自己的球场上，总共有 91的读者最终来到了网站上，企业，或直接联系企业作为下一步。换句话说，评论增加了但并没有取代传统的购物行为。 品牌美誉传至人们口中的传统也没有改变。